인간관계론
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<인간관계론> - 데일 카네기
아침에 눈을 뜨고 저녁에 다시 잠이 들기 전까지 그 날 하루 동안 우리는 과연 몇 명의 사람과 만나고, 적어도 한 마디 이상을 나눌까? 아침에 출근하는 회사원이나 집에서 부모님이 차려주는 밥을 먹고 등교하는 학생 등, 모두들 적어도 하루의 시작부터 가족, 혹은 친구와의 교류를 ‘불가피’하게라도 접하게 된다. 회사에서 직장 동료와, 학교에서 동급생 친구들과, 혹은 가게에서 장사를 하는 사람들일지라도 거의 모든 일이 다른 사람과의 교류가 직, 간접적으로 포함된다. 즉, 우리는 삶을 살아감에 있어서 타인과의 ‘대화’에 좋던 싫던 얽매이게 될 수 밖에 없다.
저자인 데일 카네기는 사람들이 가장 원하는 것들을 조사했는데, 첫 번째가 건강이었고 두 번째가 인간관계를 잘 가져갈 수 있는 방법이었다. 그 만큼 사람들이 중요하게 생각하고 신경을 쓰는 부분이 다른 사람과의 교류이고 이는 ‘대화’를 통해 이루어진다.
카네기는 사람들 다루는 기본적인 태도로 어떤 일이 있어도 남을 비판하지 말라고 한다. 아무리 악인이고 잘못을 저지른 사람이라도, 자신이 하는 일에 정당성을 부여하고 본인의 생각 하에 옳은 일이라고 생각하기 마련이다. 이는 모든 인간의 본성이며, 그렇기 대문에 누군가에게 비판을 받는다 하더라도 그 잘못이 고쳐지기에는 너무나도 힘들다고 한다. 카네기의 이러한 주장이 그렇다고 남의 잘못을 방관하거나 부추기라는 의미는 아닐 것이다. 그저 타인과의 관계에서 상대방의 자존감에 상처를 줄 정도로 직설적이고 공격적인 비판 및 비난을 삼가고, 타인이 그렇게 행동을 하게 된 이유를 먼저 생각하라는 의미로 해석할 수 있을 듯 하다.
사람들 다루는데 있어 두 번째 원칙은 진심으로 칭찬을 하라는 것이다. 누군가가 어떤 일을 하게끔 하는 방법은 오직 그 사람으로 하여금 그 일을 하고 싶도록 만드는 방법뿐이다. 인간은 누군가에게 인정받고자 하는 욕구가 있고, 이는 생각보다 매우 강력한 욕구이기에, 이처럼 강력한 인정에 대한 갈망을 만족시키기 위한 방법으로 ‘솔직한 칭찬’을 한다면 기적을 이룰 수 있다고 한다. 앤드류 카네기의 후계자로 연봉 100만 달러를 받았던 찰스 슈워브는 자신의 성공 비결을 묻는 비결에 다음과 같이 대답했다고 한다.
“제가 소유한 최고의 자산은 사람들로부터 열정을 불러일으키는 능력이라고 여기고 있습니다. 그리고 사람들이 최대의 능력을 발휘할 수 있도록 하는 방법은 칭찬과 격려입니다.”
세 번째는 상대방에게 강한 욕구를 불어넣으라는 것이다. 상대방에게 ‘내가 원하는 것’을 이야기 하는 것은 너무나도 쓸모 없는 짓이라고 한다. 모든 사람들은 자신이 원하는 것에 관심이 있지, 그 누구도 ‘내’가 원하는 것에는 관심을 기울이지 않기 때문이다. 즉, 상대방으로 하여금 ‘내가 원하는 것을’ 하게끔 하고 싶을 때는, 상대방이 원하는 것이 곧 ‘내가 원하는 것’이 되게끔 만드는 방법 뿐이라는 의미이다. 낚시를 하러 갈 때 자신이 원하는 과일 빙수에 대한 생각을 하는 것이 아니라 물고기 원하는 미끼에 대해 생각하는 것이 당연하지 않겠는가?
카네기는 많은 세일즈맨들이 사람들이 아무 것도 사고 싶지 않다는 것을 깨닫지 못한다고 한다. 세일즈맨이 제공하는 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 문제를 해결할 수 있는지 보여주어야 그 것을 팔 수 있다. 어떤 경우던지 상대방에게 도움이 되는 것을 상대방의 관점에서 생각하고, 그렇게 함으로써 상대방의 가슴 속에 강한 욕구를 만들 수 있다고 한다.
세상에 단 한 명도 똑 같은 사람이 없는 만큼, 사람들이 가진 생각이나 욕구 또한 모두가 다를 것이다. 이러한 복잡한 관계 속에서 모든 사람들을 만족 시킬 수 있는 절대적인 법칙이 존재하지는 않겠지만, 개개인의 욕구나 행동이 어떻게 발생하는 지를 알고 맞출 수 있다면 적어도 상대방과의 관계가 완전히 흐트러 지는 일 만은 막을 수 있지 않을까 생각한다.
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